Обзор целей коучинга и его результатов: итоги, достижения и потенциал дальнейшего развития вашего coachee

Николай Рерих «Чара звериная»

• Чем коучинг был полезен для клиента (влияние на мышление и поведение)?
• Чем коучинг был полезен для клиента на практике и в работе (влияние на коллег и других лиц в организации / как клиент функционирует)?
• Чем коучинг был полезен команде и всей компании, в какой мере он помог клиентам этой организации (влияние на культуру, процессы, эффективность, приток клиентов и доходы)?

Финальная стадия может включать разные форматы, например:

• 360° — обратная связь по компетенциям через 3-6 месяцев после завершения коуч-сессий;
• «Живые» интервью 360° с сотрудниками из окружения клиента по его собственному выбору;
• Заполнение итоговой формы Оценки результатов контракта коучинга самим клиентом и спонсором процесса;
• Сравнение целей клиента, заявленных в начале контракта, с результатами, которых он достиг. Для этого можно применить такой инструмент, как «Колесо Коучинга» и/или другие.

Любой процесс оценки и его форма будут определяться также и темой запроса клиента и всех заинтересованных лиц.

Коучинг может быть направлен на:

• Развитие лидерства и лидерских компетенций;
• Приобретение навыков после обучения;
• Создание и усиление команды;
• Повышение эффективности;
• Изменение стиля менеджмента от «абразивного» к сотрудничеству и наставничеству;
• Развитие эмоциональной компетентности;
• Другие цели.

У каждого из направлений есть свои критерии для оценки их присутствия и/или улучшений. Также важно определить их в самом начале отношений коучинга. Пара простых вопросов дадут вам направление для выявления и формулирования этих критериев:

• «Как Вы узнаете, что достигли  своей цели?»
• «Как другие узнают/поймут, что Вы достигли вашей цели?»

Коучинг – это не просто перемещение клиента из точки «А» в желаемую точку «В» к заданному сроку, он не заканчивается просто покорением очередной вершины. Это процесс постоянного приобретения личного опыта, становления и осознанного обучения для человека.

• «Когда Вы достигли этой цели, чему вы научились?»
• «Какой опыт вы приобрели?»
• «Как Вы будете применять это в вашей жизни, в каких других областях?»
• «Что дальше ждет Вас?» и т.д.

Именно поэтому для меня еще одним важным критерием оценки эффективности коучинга для клиента является его открытость новому, интерес и желание двигаться дальше в собственном развитии, способность мечтать и ставить высокие цели.

Это прекрасное состояние, которое, я уверена, знакомо многим – счастье в моменте (здесь и сейчас) и мечта о счастье в будущем моменте («Ага, так вот что еще есть для меня…»)

Нужен ли спонсор для финальной оценки коучинга?

Участие и присутствие спонсора является важной частью коучинга,  помогающей оценить эффективность коучинговых отношений, когда они подошли к концу. Спонсор отвечает за поддержку клиента в достижении его целей, а также представляет интересы организации во время коучинга.

Для клиента (coachee) спонсором может быть линейный менеджер, руководитель, HR-менеджер или наставник.

Спонсор играет важную роль в коучинговых отношениях, которая заключается:

• в участии спонсора в первой трехсторонней встрече с коучем и клиентом, чтобы договориться о целях коучинга для клиента и компании.
• в оказании требующейся поддержки клиента и помощи в осуществлении действий, возникающих в процессе коучинга.
• в предоставлении обратной связи после окончания коучингового процесса о том, насколько коучинг был эффективен с его точки зрения.

Оглядываясь назад к самому началу коучинговых отношений, часто клиенты осознают, что они могли бы получить гораздо больше от коучинга, если бы руководствовались этими советами, которые можно назвать «Памятка coachee»:

Как я могу достичь наилучших результатов от коучинга?

• прояснить, на каких вопросах вы хотите сфокусироваться;
• определить свои ключевые цели на коучинг, поговорить о них с людьми, которым вы доверяете и от которых вы хотели бы получать обратную связь;
• определить заранее, как вы узнаете о том, что коучинг был успешным;
• приходить на коуч-сессии вовремя;
• продумывать свои цели для каждой коуч-сессии;
• выполнять свои планы и обязательства между сессиями;
• быть честным с коучем и самим собой;
• запрашивать обратную связь;
• быть открытым для позитивных изменений, которые могут быть достигнуты с помощью коучинга.

Николай Рерих. Канченджанга. Гималаи

Для коучей ВАЖНО помнить: результаты клиента – это не ваши результаты, а его!

Будьте осознанными в том, что не вы автор изменений и достижений клиента, а только он сам.

Ваша роль – роль коуча – заключается в том, чтобы помочь клиенту направить его внимание внутрь себя,  разглядеть и признать свой потенциал, выявить и осознать свои внутренние препятствия, найти самому способ с ними справиться, сделать выбор, действовать и одержать победу. Источник ресурса и энергии находится внутри клиента, а не вне его и не в вас.

И в заключение:

Одним из аспектов результата коучинга в организации является / или может быть продолжение вашей работы с этим клиентом или с другими менеджерами. Здесь могут быть разные варианты:

• Клиент может завершить контракт раньше, достигнув своего результата.
• Клиент может отказаться от коучинга в силу разных причин и обстоятельств: от «не видит пользы и смысла в трате времени» до непредвиденных ситуаций, независящих от него и от вас.
• Клиент может «заморозить» (или поставить на «паузу») контракт на какое-то время и потом вернуться.
• Он захочет продолжить работать с вами для достижения этой или новой цели.
• Он рекомендует вас и/или обращается за коучингом для своего сотрудника.
• Другое.

Продумайте, как и какие решения вы будете принимать в любой из этих ситуаций.

© Светлана Чумакова, MCC ICF, 2016

Анонс:

В следующей статье: Уровни Coachability в коучинге. Для чего об этом нужно знать коучу.