Коллеги, спасибо за ваше ожидание. В последнее время много времени я уделяла командировкам и проектами рада представить, наконец, вашему вниманию следующую статью.

Шаг 4

После завершения всех коуч-сессий проводится обзор целей коучинга и его результатов: итоги, достижения и потенциал дальнейшего развития вашего coachee (клиента). Совместно обсуждаются как оцифрованные, так и качественные показатели, даются рекомендации на будущее.

Финальная стадия – это оценка целей и результатов коучинга. Она происходит на трехсторонней встрече между коучем, клиентом и спонсором. Оценка фокусируется на следующих вопросах:

SU_new_photo

Светлана Чумакова,
MCC ICF,
Executive Coach,
Генеральный Директор ICA

Николай Рерих “Чара звериная”

  • Чем коучинг был полезен для клиента (влияние на мышление и поведение)?
  • Чем коучинг был полезен для клиента на практике и в работе (влияние на коллег и других лиц в организации / как клиент функционирует)?
  • Чем коучинг был полезен команде и всей компании, в какой мере он помог клиентам этой организации (влияние на культуру, процессы, эффективность, приток клиентов и доходы)?

Финальная стадия может включать разные форматы, например:

  • 360° – обратная связь по компетенциям через 3-6 месяцев после завершения коуч-сессий;
  • «Живые» интервью 360° с сотрудниками из окружения клиента по его собственному выбору;
  • Заполнение итоговой формы Оценки результатов контракта коучинга самим клиентом и спонсором процесса;
  • Сравнение целей клиента, заявленных в начале контракта, с результатами, которых он достиг. Для этого можно применить такой инструмент, как «Колесо Коучинга» и/или другие.

Любой процесс оценки и его форма будут определяться также и темой запроса клиента и всех заинтересованных лиц.

Коучинг может быть направлен на:

  • Развитие лидерства и лидерских компетенций;
  • Приобретение навыков после обучения;
  • Создание и усиление команды;
  • Повышение эффективности;
  • Изменение стиля менеджмента от «абразивного» к сотрудничеству и наставничеству;
  • Развитие эмоциональной компетентности;
  • Другие цели.

У каждого из направлений есть свои критерии для оценки их присутствия и/или улучшений. Также важно определить их в самом начале отношений коучинга. Пара простых вопросов дадут вам направление для выявления и формулирования этих критериев:

  • «Как Вы узнаете, что достигли  своей цели?»
  • «Как другие узнают/поймут, что Вы достигли вашей цели?»

Коучинг – это не просто перемещение клиента из точки «А» в желаемую точку «В» к заданному сроку, он не заканчивается просто покорением очередной вершины. Это процесс постоянного приобретения личного опыта, становления и осознанного обучения для человека.

  • «Когда Вы достигли этой цели, чему вы научились?»
  • «Какой опыт вы приобрели?»
  • «Как Вы будете применять это в вашей жизни, в каких других областях?»
  • «Что дальше ждет Вас?» и т.д.

Именно поэтому для меня еще одним важным критерием оценки эффективности коучинга для клиента является его открытость новому, интерес и желание двигаться дальше в собственном развитии, способность мечтать и ставить высокие цели.

Это прекрасное состояние, которое, я уверена, знакомо многим – счастье в моменте (здесь и сейчас) и мечта о счастье в будущем моменте («Ага, так вот что еще есть для меня…»)

Нужен ли спонсор для финальной оценки коучинга?

Участие и присутствие спонсора является важной частью коучинга,  помогающей оценить эффективность коучинговых отношений, когда они подошли к концу. Спонсор отвечает за поддержку клиента в достижении его целей, а также представляет интересы организации во время коучинга.

Для клиента (coachee) спонсором может быть линейный менеджер, руководитель, HR-менеджер или наставник.

Спонсор играет важную роль в коучинговых отношениях, которая заключается:

  • в участии спонсора в первой трехсторонней встрече с коучем и клиентом, чтобы договориться о целях коучинга для клиента и компании.
  • в оказании требующейся поддержки клиента и помощи в осуществлении действий, возникающих в процессе коучинга.
  • в предоставлении обратной связи после окончания коучингового процесса о том, насколько коучинг был эффективен с его точки зрения.

Оглядываясь назад к самому началу коучинговых отношений, часто клиенты осознают, что они могли бы получить гораздо больше от коучинга, если бы руководствовались этими советами, которые можно назвать «Памятка coachee»:

Как я могу достичь наилучших результатов от коучинга?

  • прояснить, на каких вопросах вы хотите сфокусироваться;
  • определить свои ключевые цели на коучинг, поговорить о них с людьми, которым вы доверяете и от которых вы хотели бы получать обратную связь;
  • определить заранее, как вы узнаете о том, что коучинг был успешным;
  • приходить на коуч-сессии вовремя;
  • продумывать свои цели для каждой коуч-сессии;
  • выполнять свои планы и обязательства между сессиями;
  • быть честным с коучем и самим собой;
  • запрашивать обратную связь;
  • быть открытым для позитивных изменений, которые могут быть достигнуты с помощью коучинга.

Николай Рерих. Канченджанга. Гималаи

Для коучей ВАЖНО помнить: результаты клиента – это не ваши результаты, а его!

Будьте осознанными в том, что не вы автор изменений и достижений клиента, а только он сам.

Ваша роль – роль коуча – заключается в том, чтобы помочь клиенту направить его внимание внутрь себя,  разглядеть и признать свой потенциал, выявить и осознать свои внутренние препятствия, найти самому способ с ними справиться, сделать выбор, действовать и одержать победу. Источник ресурса и энергии находится внутри клиента, а не вне его и не в вас.

И в заключение:

Одним из аспектов результата коучинга в организации является / или может быть продолжение вашей работы с этим клиентом или с другими менеджерами. Здесь могут быть разные варианты:

  • Клиент может завершить контракт раньше, достигнув своего результата.
  • Клиент может отказаться от коучинга в силу разных причин и обстоятельств: от «не видит пользы и смысла в трате времени» до непредвиденных ситуаций, независящих от него и от вас.
  • Клиент может «заморозить» (или поставить на «паузу») контракт на какое-то время и потом вернуться.
  • Он захочет продолжить работать с вами для достижения этой или новой цели.
  • Он рекомендует вас и/или обращается за коучингом для своего сотрудника.
  • Другое.

Продумайте, как и какие решения вы будете принимать в любой из этих ситуаций.

© Светлана Чумакова, MCC ICF, 2016

Анонс:

В следующей статье: Уровни Coachability в коучинге. Для чего об этом нужно знать коучу.

Получите вариант формы оценки результатов коучинга в организации от Светланы Чумаковой, MCC ICF!

 

Защита от спама